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参考要点

1.是什么、怎么看

1）摆正心态，仔细检查

2）出错原因，及时纠正

2.怎么办

1）核实细节，及时纠正

2）接受批评，承担责任

3）认真学习，管理制度

4）科学管理，避免出错

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作答参考

针对领导的批评与质问，难免会感觉到委屈，但当下更应该做到摆正心态，仔细检查出错原因，到底是自己听错了，还是领导有口误，及时纠正出现的问题。未来工作中，尽量避免低级失误。具体而言，我会做如下处理：

第一，核实细节，及时纠正。面对领导质疑，不管是当时听错，还是领导口误，不做过多纠结，更应该及时弥补错误。我会第一时间检查收发文件登记表中领导提及的文件是否为同一份文件，仔细检查上级批阅意见，对照主管领导意见核对转发对象是否正确。如无误，及时向领导反馈，如有误，及时向甲同志发出通知，封存文件，立即取回文件，向主管领导反馈情况，及时更正止损。

第二，接受批评，承担责任。无论是当时听错，还是领导口误，应该认识到本次工作出现失误，关键在于自己工作不细致，哪怕核实一遍文件，也不会出现低级错误，所以应该主动接受批评，如若涉及保密等其他制度要求，应该按照单位的规定，承担相应的责任。

第三，认真学习文件收发管理制度。文件收发管理是日常工作中的重要一环，根据密级、紧急程度、主要领导意见等做到及时正确的处理、收发文件对于办公室职员来讲责任重于山。针对收发错误问题，无论问题出现在哪里，务必要做到相关人员对于文件内容不该说的不说，不该看的不看，不该做的不做，尤其是涉密文件。

第三，科学管理文件。分门别类整理文件，做到每份文件按档管理，及时签字处置，杜绝文件收发慢、签字慢、处置慢，严谨工作态度，提高工作效率。

在未来工作过程中，我会积极参与关于文件档案管理制度的学习培训会议，针对工作中容易出现关于文件收发错误问题进行汇总，总结解决方法。同时，无论在何时何地，保密制度时刻牢记，坚决遏止在微信、QQ等一类网络聊天工具中传输电子版文件档案。时刻注意文件处理，应慎之又慎。